「IBM 或施樂（Xerox）的產品開發人員可以做出更好的產品或計算機，但當你壟斷了市場，能讓公司更加成功的是銷售和市場人員，他們最終會掌控公司，產品人員會被排擠出決策圈之外。」
「當公司變得越來越大時，他們會想著複製最初的成功，大部分人會不知不覺地認為流程有某種魔力可以取得成功。所以他們開始在公司裡把流程制度化，用不了多久，人們會困惑地認為走流程就是工作本身，這最終導致了 IBM 的下滑。」
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